航空服務(wù)專業(yè)

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）

航空服務(wù)（700402）

二、入學(xué)要求

初中畢業(yè)或具有同等學(xué)歷

三、基本學(xué)制：3 年

四、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)堅(jiān)持立德樹人，面向航空公司、機(jī)場以及航空運(yùn)輸?shù)孛娣?wù)代理等企業(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)第一線從事空中乘務(wù)、民航安全檢查、空港地面服務(wù)等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才，并為高一級(jí)學(xué)校輸送合格的學(xué)生。

五、職業(yè)范圍

說明：可根據(jù)實(shí)際情況和專業(yè)方向取得 1或 2個(gè)證書。

六、人才規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和技能：

（一）職業(yè)素養(yǎng)

1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。

2.具有良好的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。

3.具有一定的專業(yè)實(shí)踐動(dòng)手能力，分析和解決問題能力以及創(chuàng)新意識(shí)。

4.具有通過不同的途徑獲取專業(yè)領(lǐng)域新理念、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的能力。

5.了解一般社交禮儀知識(shí)，并達(dá)到航空服務(wù)各個(gè)崗位對儀容、儀表和言談、舉止的要求。

（二）專業(yè)知識(shí)和技能

1.熟悉與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。

2.了解旅客和貨主的需求，靈活運(yùn)用服務(wù)溝通技巧。

3.使用規(guī)范的服務(wù)用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。

5.熟悉航空服務(wù)各個(gè)崗位的英語運(yùn)用，能與旅客和貨主進(jìn)行交流溝通，并閱讀日常工作英文業(yè)務(wù)文件。

專業(yè)（技能）方向——空中乘務(wù)

1.了解客艙乘務(wù)員的崗位職責(zé)和服務(wù)程序。

2.掌握客艙服務(wù)技能、要求，以及醫(yī)療急救常識(shí)和應(yīng)急操作處置。

3.掌握國內(nèi)和國際旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。

4.熟悉空中服務(wù)各個(gè)階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。

專業(yè)（技能）方向——民航安全檢查

1.熟練識(shí)別和處置各種真?zhèn)纬藱C(jī)證件。

2.掌握對旅客人身進(jìn)行儀器和手工檢查的操作技能。

3.熟悉對各類物品進(jìn)行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。

4.熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測儀及 X 射線機(jī)等設(shè)備。

5.掌握民航安檢崗位要求達(dá)到的身體條件及格斗技巧。

專業(yè)（技能）方向——空港地面服務(wù)

1.掌握離港和貨物運(yùn)輸?shù)认到y(tǒng)的操作。

2.熟悉國內(nèi)、國際客票票面。

3.熟悉乘機(jī)手續(xù)、候機(jī)樓服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。

4.掌握航班、旅客運(yùn)輸不正常及特殊情況的處理。

5.掌握不同機(jī)型配載平衡的方法。

6.掌握貨物托運(yùn)、接收、到達(dá)、交付以及客戶服務(wù)流程。

7.掌握貨物待運(yùn)、空港貨物的常規(guī)操作及特殊情況的處理。

七、主要接續(xù)專業(yè)

高職：空中乘務(wù)、航空服務(wù)、民航服務(wù)

本科：交通運(yùn)輸、工商管理

八、課程設(shè)置結(jié)構(gòu)

本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。

公共基礎(chǔ)課包括思想政治課、文化課、體育與健康、藝術(shù)、歷史，以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。

專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等多種形式。

（一）公共基礎(chǔ)課

（二）專業(yè)技能課

 （1）空中乘務(wù)

   （2）民航安全檢查

（三）專業(yè)選修課

（1）航空氣象        （2）客艙服務(wù)案例分析

（3）民航法律        （4）民航安全

（四）綜合實(shí)訓(xùn)

學(xué)生在校內(nèi)或校外實(shí)訓(xùn)基地完成綜合實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間可集中也可分散在各學(xué)期進(jìn)行。通過民航乘務(wù)員、民航客運(yùn)員、民航安檢員實(shí)踐工作及崗位工作任務(wù)的完成，達(dá)到對學(xué)生訓(xùn)練專業(yè)技能，培養(yǎng)吃苦耐勞的敬業(yè)精神，使學(xué)生具有較強(qiáng)的溝通合作能力和責(zé)任意識(shí)。

(五) 頂崗實(shí)習(xí)

在民航乘務(wù)員、民航客運(yùn)員、民航安檢員工作為主要崗位的企事業(yè)單位開展頂崗實(shí)習(xí)。讓學(xué)生感受企業(yè)文化，適應(yīng)企業(yè)管理，熟練操作技能，認(rèn)識(shí)社會(huì)和客觀評價(jià)自我，提高綜合職業(yè)能力，為順利走向社會(huì)奠定基礎(chǔ)。

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